長春市消費襯衫者協會昨日公佈去年受理消費投訴的分析報告流量超限不提醒 “霸王條款”仍盛行來源:新文化報 - 新文化網
    本報訊 (記者 胡晶) 昨日,長春市消費者協會公佈了去年受理消費投訴的分析報告。數據顯示,長春市各級消費者協會共受理各類消費投訴4480件,為消費者輓回經濟損失1婚禮顧問推薦170萬元,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴63件,加倍賠償金為5.8萬元。投訴總量與2012年相比,上升6.26%。食品投訴數量呈現下降趨勢。
    哪些行業是消費者投訴的“重災區”?商品類居前5位的依次是:服裝鞋帽、家用電子電器,食品、日用品、交通工具。服務類前三位依次是生活社會服務、互聯網電信服務、銷售服務。其中,移動電話、互聯網服務、餐飲服務、健身服務,有關媒體、網上購物服務投訴明顯增加。而壟婚禮顧問課程斷公用業、學前及課外教育培訓、保險、物業、中介和新興服務出現侵權糾紛不可忽視。
  商品類:服裝鞋帽投小分子褐藻醣膠訴居首位
  衣當鋪服和鞋質量投訴占比高
    數據:去年,服裝鞋帽類投訴883件,其中因質量問題而引起的投訴791件。尤其是鞋和服裝,質量投訴分別占到80%以上。
    分析:消費者投訴集中的問題是鞋子開膠、掉色、斷面、斷底;服裝起球開線、拔絲,洗滌後褪色變形、標簽標註不清、成衣製作面料搭配不符引起洗滌問題等。
    保健品誇大宣傳
    數據:去年共受理保健品投訴108件,其中涉及虛假宣傳81件。由於老年人追求健康心切,經受不住花言巧語勸說,又難以分辨廣告語違規療效宣傳的誤導,成為保健品誇大宣傳的主要受害者。
    分析:保健品由於廣告宣傳形式多樣,涉及範圍廣、環節多,而且地域不同,特別是經營者信息不實和經營者身份不明,導致購買者證據不足,投訴糾紛解決難度大。
  服務類:生活社會服務投訴居首位
  流量超限使用無人提醒
    數據:2013年,長春市各級消協受理電信投訴292件,互聯網服務投訴194件。“手機欠費會立即停機,但手機聯網費用即使超限很多,運營商不但不停機,還沒有提醒。”針對電信運營商收費問題,長春市民劉女士投訴稱。
    分析:電話服務中不明亂扣
  增值業務費、商業短信多、未經消費者同意擅自更改消費套餐及通話信號質量差不穩定等問題突顯。
    “霸王條款”依然盛行
    數據:市民去餐館就餐,遭遇被收取開瓶費、最低消費、包房費、謝絕自帶酒水等霸王條款。
    據長春市消費者協會統計,去年,各級消協組織受理生活社會服務投訴557件,在服務類投訴中位居首位。其中,餐飲服務、乾洗服務、美容美髮、住宿服務及社會服務在該年度投訴增幅大,分別為134件、86件、67件及58件,與同期相比增幅在21.88%。
    分析:一是個別商家利用雙方信息不對稱,將不平等的消費條款強加給消費者。二是乾洗店管理優劣差別大,技能服務良莠不齊,造成服務差錯,為追求高收益,乾洗變水洗等事件發生。三是中介服務陷阱深,消費者難以分辨損失大。
  ■其他
  教育培訓質量嚴重縮水
    數據:2013年,長春市各級消協受理涉及教育培訓服務的投訴46件。主要涉及早教、課外輔導和駕駛員培訓等。
    分析:有的培訓機構沒有辦學資質,無法保證學員培訓質量;此外,設置不平等條款,繳費容易退費難;三是教育培訓服務存在著廣告信息不實,巧立名目亂收費;四是駕考培訓收費亂、法規課程培訓課時縮水和考試時間無保證問題仍然突出。
    房屋及建材問題
    數據:2013年房屋及建材方面投訴共104件,其中商品房投訴48件,裝修及建材投訴56件。
    分析:一是由於開發商虛假宣傳,購房者誤交定金或全款退費難、延期交房、違約金條款不對、攤派不合理費用等;二是房屋質量問題突出。三是建材價格有陷阱,板材尺寸縮水,以次充好、甲醛超標等問題經常發生。  (原標題:流量超限不提醒 “霸王條款”仍盛行)
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